Mon panier

Vous pouvez consulter ici le contenu de votre panier et y supprimer des produits en cliquant sur la corbeille de la ligne correspondante.

Une fois que les produits que vous souhaitez commander sont dans votre panier, cliquez sur le bouton "Finaliser ma commande".

En cas de doutes, vous trouverez ci-dessous le déroulement détaillé d'une commande pour n'avoir aucune mauvaise surprise.

Déroulement des commandes

Une commande se crée automatiquement dès que vous cliquez sur le bouton "Finaliser ma commande" à partir de votre panier. La commande porte alors le statut "En cours".

Si vous n'avez jamais crée de compte gratuit Roomantic, nous vous proposons d'en créer un. Dans le cas contraire vous accédez directement au renseignement des informations de livraisons et de paiement.

Paiement

Lorsque vous avez choisi votre moyen de paiement, vous êtes redirigé sur un système sécurisé qui gère la transaction. Les informations sensibles (bancaires ou PayPal) ne sont ainsi pas stockées et connues de Roomantic. Il suffit simplement de suivre les instructions pour effectuer le paiement.

A la suite de cela, vous êtes redirigé sur Roomantic et votre commande prend le statut "Payée". Si vous avez annulé le paiement ou que celui-ci a été refusé par votre banque, la commande prend le statut "Annulée"

Approvisonnement

Si vous avez commandé des produits qui ne sont pas expédiés en 24 heures, il est possible que ceux-ci demandent un approvisionnement pouvant aller de 2 à 4 jours ouvrés. Dans ce cas précis, votre commande prend le statut "Produits en cours d'approvisionnement", sinon le statut "Produits en stock". Aucun e-mail vous est envoyé pour vous avertir de cette étape.

Validation

De notre côté nous validons votre commande selon les informations fournies et le contenu de votre panier. Au moindre doute sur un élément, nous vous contactons immédiatement pour éviter tous problèmes éventuels et pour que vous soyez entièrement satisfait(e) de nos services.

Un e-mail vous est ensuite envoyé pour confirmer que votre commande est validée. Lorsque votre commande prend le statut "Validée", cela signifie qu'elle est en cours de préparation.

Préparation

Suite à la validation de la commande, votre colis est préparé éventuellement avec les emballages de papier cadeau demandés ou la carte personnalisée. Votre commande prend le statut "Colis en cours de préparation", sinon le statut "Colis préparé". Aucun e-mail vous est envoyé pour vous avertir de cette étape.

Expédition

Lorsque votre colis est prêt, nous l'envoyons immédiatement. Si votre commande est passée dans la matinée et validée avant 14h00, elle est expédiée le jour même, dans le cas contraire, elle est expédiée 24h00 après. C'est à ce moment là que votre commande prend le statut "Expédiée" et que vous pouvez consulter le numéro de suivi sur le détail de la commande.

Si votre commande se résume à un ou plusieurs bons d'achat créés, l'expédition correspond à l'envoi à leur destinataire. Dans le cas où votre commande comporte des objets à livrer et des bons d'achats, ces derniers seront expédiés au même moment que le colis.

Finalisation

Lorsque vous avez reçu votre colis, nous vous demandons simplement de nous indiquer à partir du détail de la commande que vous confirmez la réception. Votre commande prend alors le statut "Finalisée".

Vous pouvez également si vous le souhaitez laisser un commentaire pour nous préciser si vous êtes satisfait(e) ou pas de votre commande et pour quelle raison.

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